Дані є ключовими для вирішення операційних проблем, управління людськими ресурсами, глобалізації та надмірного туризму.
Новий рік завжди супроводжується роздумами про те, що чекає на індустрію гостинності. Виходячи з поточних новин галузі, впровадження технологій та цифровізації, очевидно, що 2025 рік буде роком даних. Але що це означає? І що саме потрібно зробити галузі, щоб використати величезні обсяги даних, які ми маємо під рукою?
Спочатку трохи контексту. У 2025 році спостерігатиметься подальше зростання світових подорожей, але зростання не буде таким різким, як у 2023 та 2024 роках. Це створить підвищену потребу в галузі в забезпеченні комбінованого досвіду бізнесу та відпочинку, а також більшої кількості зручностей самообслуговування. Ці тенденції вимагатимуть від готелів виділяти більше ресурсів на технологічні інновації. Управління даними та базові технології будуть основою успішної роботи готелів. Оскільки дані стають основним рушієм нашої галузі у 2025 році, індустрія гостинності повинна впроваджувати їх у чотирьох критичних сферах: автоматизація операцій, управління людськими ресурсами, глобалізація та проблеми надмірного туризму.
Автоматизація операцій
Інвестиції в платформи, що використовують штучний інтелект та машинне навчання для оптимізації операцій, мають бути пріоритетними для готельєрів у 2025 році. Штучний інтелект може допомогти контролювати розповсюдження хмарних технологій та виявляти непотрібні та надлишкові хмарні сервіси, допомагаючи скоротити кількість необов'язкових ліцензій та контрактів для підвищення економічної ефективності.
Штучний інтелект також може покращити враження гостей, забезпечуючи природну та захопливу взаємодію з клієнтами та зручності самообслуговування. Він також може полегшити виконання трудомістких ручних завдань, таких як бронювання, реєстрація гостей та розподіл номерів. Багато з цих завдань ускладнюють для співробітників якісне спілкування з гостями або ефективне управління доходами. Завдяки впровадженню технології штучного інтелекту, персонал може витрачати більше часу на забезпечення більш персоналізованої взаємодії з гостями.
Управління людськими ресурсами
Автоматизація може покращити, а не замінити, взаємодію з людьми. Вона дозволяє персоналу зосередитися на змістовному досвіді гостей, використовуючи електронну пошту, SMS та інші засоби зв'язку для забезпечення кращої рентабельності інвестицій.
Штучний інтелект також може вирішити проблеми залучення та утримання талантів, які продовжують залишатися величезними викликами в галузі. Автоматизація за допомогою ШІ не лише звільняє працівника від рутинних завдань, але й може покращити його враження від роботи, зменшуючи стрес і надаючи йому можливість зосередитися на вирішенні проблем, тим самим покращуючи баланс між роботою та особистим життям.
Глобалізація
Еволюція глобалізації принесла нові виклики. Працюючи за кордоном, готелі стикаються з такими бар'єрами, як політична невизначеність, культурні відмінності та складне фінансування. Щоб подолати ці виклики, галузі необхідно впроваджувати технології, які можуть відповідати унікальним потребам ринку.
Розгортання інтегрованих можливостей управління ланцюгом поставок може надати уявлення про управління матеріалами для готельного виробництва та постачання товарів і послуг. Простіше кажучи, ці можливості можуть забезпечити доставку матеріалів у потрібний час і в потрібних кількостях, тим самим сприяючи зміцненню чистого прибутку.
Використання стратегії управління взаємовідносинами з клієнтами також може враховувати культурні відмінності, щоб повністю зрозуміти вимоги кожного гостя до вражень. CRM може узгодити всі системи та підходи, щоб бути орієнтованими на клієнта на глобальному та локальному рівнях. Цю ж тактику можна застосувати до інструментів стратегічного маркетингу, щоб адаптувати враження гостей до регіональних та культурних уподобань і потреб.
Надмірний туризм
За даними Міністерства ООН з туризму, кількість міжнародних туристичних прибуттів до Америки та Європи досягла 97% від рівня 2019 року у першій половині 2024 року. Надмірний туризм не є новою проблемою в індустрії гостинності, оскільки кількість відвідувачів неухильно зростає протягом багатьох років, але змінилася негативна реакція мешканців, яка стає дедалі гучнішою.
Ключ до вирішення цієї проблеми полягає в розробці кращих методів вимірювання та впровадженні цілеспрямованих стратегій управління потоками відвідувачів. Технології можуть допомогти перерозподілити туризм між регіонами та сезонами, а також просувати альтернативні, менш перевантажені напрямки. Амстердам, наприклад, керує потоками туристів у місті за допомогою аналітики даних, відстежуючи дані про відвідувачів у режимі реального часу та використовуючи їх для маркетингу, щоб перенаправити рекламні акції на менш відвідувані напрямки.
Час публікації: 23 грудня 2024 р.
